Reklamation av felaktig vara
Köplagen gäller vid köp mellan företag. Det innebär att du ska undersöka varorna när du har tagit emot dem och reklamera fel inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.
- Transportskador, synliga fel och felplock ska anmälas inom 8 dagar från leveransen.
- Dolda fel ska anmälas så snart de upptäcks.
- Fel på utrustning reklameras under garantitiden. Garantin följer tillverkarens villkor och framgår av offert eller orderbekräftelse.
Om en vara är felaktig ersätter vi den med en ny vara. Om det inte går inom skälig tid krediterar vi varan. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Retur av felbeställd vara
Det finns ingen ångerrätt vid köp mellan företag. Om du har beställt fel vara kan du ändå kontakta oss, så försöker vi hitta en lösning. En retur är bara möjlig efter överenskommelse och om varan är:
- obruten och oanvänd, i oskadad originalförpackning
- inte kylvara, specialbeställd eller förbrukad
- returnerad inom 14 dagar från leveransen
Vid godkänd retur betalar du returfrakten. Vi kan dra av en returavgift.
Så här gör du en retur eller reklamation
- Kontakta oss via kontaktformuläret eller ring +46 (0)8 544 853 00. Ange ordernummer, vilka varor det gäller och vad som är fel. Bifoga gärna bilder.
- Få ett returnummer. Vi svarar per e-post med returnummer och instruktioner. Returnumret gäller i 14 dagar och returen ska ha kommit fram till oss inom den tiden.
- Packa varan. Lägg varan i originalförpackningen med alla tillbehör och sedan i en ytterkartong så att originalförpackningen inte skadas.
- Märk och skicka. Bifoga returbekräftelsen och skriv returnumret tydligt på paketet. Skicka till adressen i returbekräftelsen.
- Vi återkommer. När vi har kontrollerat varan skickar vi en ersättningsvara eller en kreditering.
Observera: Returer som skickas utan godkänt returnummer tas inte emot.
Kontakt
New Medic Era AB · Box 5837, 102 48 Stockholm · kontakta@medicera.com · +46 (0)8 544 853 00
Inloggade kunder kan också följa sina ärenden under Mitt konto › Ärenden och reklamationer.